Dalsze e-maile to jedne z najskuteczniejszych zautomatyzowanych wiadomości e-mail wysyłanych obecnie przez sprzedawców detalicznych.
Współczynnik otwarć takich wiadomości sięga niemal 60%. A wskaźnik konwersji jest ponad pięciokrotnie wyższy niż w przypadku jakiegokolwiek e-maila promocyjnego.
Warto więc zwrócić uwagę na ten zautomatyzowany obieg pracy i poświęcić mu trochę miejsca w zestawie narzędzi marketingowych.
Czym jest wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie i jakie są jej zalety?
E-mail z odpowiedzią to zautomatyzowany przepływ pracy, który jest wysyłany jakiś czas po tym, jak klient dokona zakupu w Twoim sklepie. Jest również znany jako e-mail po zakupie.
Ten rodzaj wiadomości e-mail nie jest tym samym, co wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wysyłana zaraz po zakupieniu produktu przez klienta.
Zwykle odstęp czasu między zakupem a e-mailem z odpowiedzią wynosi około tygodnia. Ale to zależy od czasu trwania wysyłki. Jeśli wysyłka trwa dłużej niż tydzień, wysłanie e-maila z odpowiedzią w tym samym czasie nie ma sensu.
Najlepiej wysłać go w ciągu kilku dni od otrzymania przez klienta produktu od Ciebie. Innymi słowy, upewnij się, że klient wypróbował Twój produkt, ale jeszcze o nim nie zapomniał.
Korzyści, jakie może przynieść wysłanie e-maila z odpowiedzią, są oczywiste:
- Umożliwia szybkie uzyskanie opinii o produktach, które kupił klient.
- Pomaga budować silne relacje z klientami i przekształcać ich w zwolenników marki.
- Pomaga przekształcić jednorazowych klientów w stałych.
- Generuje dodatkową sprzedaż.
Przejdźmy teraz do najlepszych praktyk i wskazówek, jak opanować pisanie wiadomości e-mail z odpowiedziami.
Jakie korzyści firma czerpie z marketingu w wyszukiwarkach?Zanim rozpoczniemy dalszą część pracy, upewnij się, że Twój dostawca usług poczty e-mail oferuje zautomatyzowane przepływy pracy związane z pocztą e-mail.
Krok 1. Skonfiguruj zautomatyzowany przepływ pracy dotyczący wiadomości e-mail z dalszymi działaniami
Jeśli chcesz być wydajny, musisz przypisać wysyłanie WooCommerce wysyłaj e-maile z dalszymi działaniami do swojego dostawcy usług e-mail. Ten proces powinien być zautomatyzowany.
Dlaczego?
W przeciwnym razie będziesz musiał zarządzać rozbudowanym arkuszem kalkulacyjnym w programie Excel, w którym będziesz zapisywać wszystkie sprzedane przedmioty, klientów i daty.
Czy jesteś na to gotowy?
Chyba nie. Więc teraz sprawdź, czy Twój ESP naprawdę zapewnia tego rodzaju zautomatyzowany przepływ pracy.
Powinno to wyglądać podobnie do przykładu poniżej.
Opóźnienie po zakupie może wynosić tydzień, dwa, a nawet dłużej.
Jeden piekarz ciast ustawił e-mail z odpowiedzią, który jest wysyłany po roku. Więc jeśli klient kupił ciasto 10 listopada, otrzyma e-mail 10 listopada w przyszłym roku.
Tekst reklamowy mówi coś w stylu: „Hej, nadchodzi Twoja okazja. Czas na tort!” To działa świetnie. Jednak w ciągu roku klienci mają więcej okazji, aby kupić tort. Dlaczego nie skorzystać ze wszystkich?
Krok 2. Segmentuj listę klientów
Przy liczeniu pierwszych stu klientów, segmentacja klientów nie jest już tak istotna.
Ale staje się to BARDZO istotne, kiedy ta liczba rośnie.
W przypadku wiadomości e-mail wysyłanych po zakupie lub na podstawie dalszych działań najlepszym sposobem segmentowania klientów jest analiza ich zachowań lub historii transakcji.
Zróżnicuj swoje wiadomości e-mail w zależności od liczby zakupów.
Kupujący po raz pierwszy mogą otrzymać inną wiadomość od lojalnych klientów, którzy kupili u Ciebie pięć lub więcej razy. W przypadku różnych segmentów różne rzeczy mogą działać lepiej jako zachęta do kupowania więcej.
Krok 3. Stosuj chwytliwe tematy
35% odbiorców wiadomości e-mail otwiera je wyłącznie na podstawie tematu.
Im wyższy wskaźnik otwarć i kliknięć, tym lepsza sprzedaż.
Więc użyj moc tematu na twoją korzyść. Ale nie zapomnij, że muszą być one również istotne dla treści wiadomości e-mail.
Poniższe tematy mogą okazać się pomocne podczas pisania wiadomości e-mail.
- No więc, jak jest? Podoba Ci się?
- 10% zniżki na kolejne zakupy!
- Zostaw recenzję i otrzymaj 20$ zniżki
- Twój ostatni zakup…
Krok 4. Skup się na potrzebach klienta
Lojalny klient to prawdziwy majątek dla każdej firmy. Skup się więc na długoterminowym podejściu, gdy tworzysz swoje e-maile follow-up.
Zadbaj o to, aby Twoi klienci czuli się przez Ciebie doceniani i otoczeni troską.
Proszenie o opinię może sprawić, że poczują się w ten sposób. Zwłaszcza, jeśli użyjesz jej do ulepszenia czegoś po swojej stronie.
Możesz więc poprosić o konkretne informacja zwrotna na temat samego produktu, wysyłki lub opakowania, doświadczeń użytkownika w sklepie itd. Będzie to podejście bardzo zorientowane na klienta.
Później możesz wyróżnić recenzje w mediach społecznościowych, sklepie internetowym lub w swoich e-mailach. Upewnij się tylko, że ich używasz.
Krok 5. Zawsze bądź zwięzły
Twój e-mail z odpowiedzią nie powinien zawierać dziesiątek akapitów i różnych ofert.
Nazywam to metodą „spray and pray”. Zazwyczaj marketerzy tworzą niekończące się e-maile, gdy nie segmentują swoich klientów. Więc umieszczają wiele różnych rzeczy w e-mailu i mają nadzieję, że jedna z nich trafi w odpowiedni ton.
Jeśli dokonasz segmentacji swoich klientów, będziesz mógł lepiej kierować przekaz i znaleźć to, co może zainteresować jego odbiorców.
Napisz więc krótką, ukierunkowaną wiadomość, uwzględnij w niej słowa zachęcające do działania i jasne wezwania do działania, a otrzymasz krótką i skuteczną wiadomość.
Przyjrzyjmy się dalszej wiadomości Crate & Barrel.
To krótki, dobrze zaprojektowany e-mail, który zawiera:
- jasny przekaz.
- wyraźne przyciski wzywające do działania.
- zachęta do ponownego zakupu.
- kupon z datą ważności (dodaje pilności).
Chociaż nie jest do końca jasne, czy odbiorca jest pierwszym czy kolejnym klientem, struktura tego e-maila jest bardzo dobra do kradzieży.
Krok 6. Skorzystaj z okazji, aby poszerzyć grono odbiorców i dokonać sprzedaży krzyżowej
Biznes jest po to, aby zarabiać pieniądze. Jak więc powinieneś wykorzystać ten e-mail, aby zwiększyć swój zysk?
Wysyłając e-maile follow-up, możesz zabić przynajmniej dwie pieczenie na jednym ogniu: pokaż podejście zorientowane na klienta i zaoferuj produkty podobne do zakupionych. Ponadto zaproś swoich klientów do obserwowania Cię w mediach społecznościowych lub nagradzaj za polecenie i zdobywaj nowych potencjalnych klientów.
Dzięki temu e-mailowi dążysz do powtarzających się zakupów i rozszerzonej listy klientów. Upewnij się, że Twoja oferta jest świetna (darmowa wysyłka, % zniżki, $ zniżki, a nawet prezent).
Przyjrzyjmy się przykładowi Pottery Barn Kids.
Mimo że firma ta nie stosuje żadnych zachęt, jej e-mail z odpowiedziami wygląda świetnie.
Świetne wizualizacje i copywriting. Firma Pottery Barn Kids idzie w stronę rekomendowanych produktów i to dobra strategia.
Najlepsze firmy SEO sprzedające linki zwrotne (edycja 2025)Wierzę jednak, że odrobina motywacji sprawiłaby, że ten e-mail byłby skuteczniejszy.
Oto moje wytyczne dotyczące tworzenia e-maile z dalszymi działaniami dla Twojej witryny e-commerce. Postępując zgodnie z nimi, stworzysz świetne narzędzie do budowania relacji z klientami, zdobywania stałych nabywców i przekształcania ich w zwolenników marki.
Podziel się swoimi dobrymi i złymi doświadczeniami w poniższych e-mailach follow-up. Omówmy je i wyciągnijmy z nich wnioski.
