Samoobsługa klienta to narzędzie, które pozwala zapewnić wsparcie online Twoim klientom, bez konieczności interakcji z agentami lub przedstawicielami. Najczęstszymi rodzajami samoobsługi klienta są.
- Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami– To strona zawierająca odpowiedzi na najczęstsze zapytania Klientów. Zawierały zarówno pytania, jak i odpowiedzi. Możesz posunąć się nawet do podania linków do innych źródeł z odpowiedzią lub rozwiązaniem zapytania. Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami może wydawać się bardzo prosta, ale jako narzędzie samoobsługowe może okazać się bardzo pomocne.
- chatbota– Jest to narzędzie do czatowania lub przesyłania wiadomości oparte na sztucznej inteligencji, które odpowiada na pytania klientów. Boty te umożliwiają agentom obsługi klienta skalowanie operacji i zapewnianie klientom całodobowej wygody. Chatboty są często porównywane do stron z często zadawanymi pytaniami, ponieważ ich odpowiedzi są zautomatyzowane i prawie podobne. Dlatego, jeśli chodzi o chatbot vs faqodpowiedź leży w zrozumieniu, jak te dwa elementy działają.
- Fora społecznościowe– Tutaj użytkownicy mogą zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi od innych użytkowników. Mogą także wyszukiwać wcześniej zadane pytania i odpowiedzi.
- Zautomatyzowane call center– W tym miejscu klient dzwoni do firmy i rozwiązuje problem bez rozmowy z żadnym z agentów na żywo. Narzędzie to wykorzystuje interaktywną reakcję głosową, aby umożliwić samoobsługę klienta.
Wymienione powyżej typy to tylko kilka z najpowszechniejszych form samoobsługi klienta. Oprócz czterech powyższych typów istnieje kilka innych typów.
Najważniejsze jest zrozumienie, dlaczego trzeba wdrożyć samoobsługę klienta. Poniżej przedstawiamy niektóre korzyści z wdrożenia samoobsługa klienta.
Jak rozpocząć własny biznes internetowyDostępność wsparcia przez całą dobę
Być może najbardziej znaczącą zaletą wdrażanie samoobsługi klienta jest dostępność 24 / 7 wsparcia dla klientów. W obecnej erze cyfrowej klienci nie lubią czekać. Dlatego też zmuszanie klientów do wielogodzinnego oczekiwania na usługi wsparcia może spowodować, że będą szukać lepszych alternatyw.
Z tego powodu całodobowa obsługa klienta jest najważniejsza. Dzięki samoobsłudze klienci mogą skontaktować się z nami w dowolnym miejscu i czasie i uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Oznacza to, że nie muszą czekać do godzin pracy, aby uzyskać pomoc.
Obniżone koszty obsługi klienta
Wdrożenie samoobsługi klienta pomoże Ci także zaoszczędzić sporo pieniędzy. Dzieje się tak dlatego, że nie musisz obsługiwać interakcji z obsługą klienta na żywo. Według analityków koszt interakcji z obsługą klienta na żywo może stanowić do 7 procent całkowitych wydatków firmy.
Narzędzia samoobsługowe nie kosztują o połowę mniej. Dzięki samoobsłudze klienta będziesz potrzebować mniejszej liczby agentów na żywo. Dzięki temu możesz zaoszczędzić pieniądze, które wykorzystałbyś na zatrudnienie dodatkowego personelu pomocniczego.
Zwiększona produktywność wśród agentów
Wdrożenie usług samoobsługi klienta pomoże również Twoim agentom zwiększyć ich produktywność. Dzieje się tak dlatego, że nie muszą tracić czasu na odpowiadanie na podstawowe zapytania.
Zamiast tego mogą spędzać czas na rozwiązywaniu złożonych zapytań i wykonywaniu innych niezbędnych zadań. Mogą także spędzać czas na ulepszaniu obsługi klienta, zamiast odpowiadać na wiele połączeń, e-maili lub wiadomości z podstawowymi zapytaniami.
Lepsze utrzymanie klientów
Wdrożenie samoobsługi klienta pomoże Ci także zdobyć zaufanie Twoich klientów. Dzieje się tak dlatego, że uchwały i odpowiedzi na swoje pytania dostają na miejscu i nie muszą czekać na dni czy godziny pracy. Portale samoobsługi klientów umożliwiają także klientom rozwiązywanie ich problemów.
Co chmura może zrobić dla Twojej firmyTe elementy prawdopodobnie pomogą Twoim klientom pozostać przy Tobie. Może to również skutkować większą liczbą pozytywnych recenzji i rekomendacji. Dlatego prosty portal obsługi klienta może przyciągnąć nowych klientów na Twoją platformę.
Ostatnie słowo
Chociaż narzędzia samoobsługi klienta zostały zaprojektowane z myślą o korzyściach dla użytkowników końcowych i klientów, oferują one również korzyści pracownikom wsparcia.
Mogą na przykład służyć jako narzędzie szkoleniowe dla nowych agentów, ponieważ dostarczają większości wymaganej wiedzy. Oznacza to, że wdrożenie tych narzędzi może znacznie przynieść korzyści Twoim klientom, agentom i całej firmie.
