Kryzys koronowy zmienia marketing. Przede wszystkim musi być autentyczny, humanitarny i odpowiedni. Według badania na rok 2021 pojawi się kilka zasadniczych trendów, których należy przestrzegać.
Pandemia korona niesie ze sobą szereg wyzwań i niepewności, czy to w obszarze prywatnym, zawodowym, społecznym czy gospodarczym.
Nie oszczędza się nawet marketingu: ponieważ dzisiejsze firmy uzyskują dostęp do klienta (za pomocą pomoc w marketingu YouTube, Promocje na Instagramie, Reklama Facebookitp.) i co jest ważne w rozwoju marki, należy zadać sobie pytanie w świetle obecnego kryzysu. Bo ważne jest znalezienie odpowiednich odpowiedzi na „nową normalność”.
Firmy i konsumenci o innym podejściu
Z badania wynika, że decydenci w firmach podczas kryzysu skupiali się przede wszystkim na optymalizacji wydajności i zwiększeniu produkcji, a w mniejszym stopniu na poprawie orientacji na klienta lub pozytywnym wpływie, jaki ich firmy mogą mieć na społeczeństwo. Jednak konsumenci najwyraźniej mają wyższe oczekiwania wobec marek, jak pokazują kluczowe wyniki badania.
80 proc. ankietowanych konsumentów potrafiło wymienić sytuację, w której marka pozytywnie zareagowała na pandemię, a co piąty zdecydowanie zgodził się, że wzmocniło to ich lojalność wobec marki.
Z drugiej strony ponad 25 procent konsumentów odwróciło się od marki, gdy okazało się, że marka działa wyłącznie w ich własnym interesie. Ponad 70 proc. zgodziło się, że ceni rozwiązania cyfrowe, które pogłębiają ich więź z innymi ludźmi.
58 proc. ankietowanych konsumentów pamiętało przynajmniej jedną markę, która szybko dostosowała się do ich potrzeb, a 82 proc. stwierdziło, że spowodowało to, że konsumowali więcej produktów lub usług tej marki.
Jak wybrać temat zimnej wiadomości e-mailRezultatem jest jasny komunikat: w czasach niepewności ludzie zwracają się do marek, które im pomagają i nagradzają tych, którzy odpowiadają na ich najpilniejsze potrzeby, humanitarnie, autentycznie i sensownie.
Trendy marketingowe na rok 2021
Mając to na uwadze, analiza identyfikuje siedem trendów, które mogą pomóc menedżerom i decydentom marketingowym reagować na zmieniające się potrzeby klientów, dostosowywać swoje modele biznesowe i skupiać się na czynniku ludzkim we wszystkich istotnych wymiarach.
Cel – sensowność i autentyczność
Cel – podstawowe przekonanie o tym, co właściwie powinna w świecie robić twoja własna działalność. Pracownicy i klienci oczekują odpowiedzi na istotne pytania.
- Po co jest organizacja?
- Na czym polega i jakie problemy chce rozwiązać?
- Jakie relacje chce budować z klientami, pracownikami i partnerami?
- Zinternalizowany cel nadaje firmie ludzki charakter i jednoczy interesariuszy. Ale to działa tylko wtedy, gdy cel nie pozostaje jedynie formułą, ale jest autentycznie przeżywany. W praktyce mówienie i działanie muszą być ze sobą w harmonii.
To się opłaca szczególnie w czasach kryzysu. Wyniki badania pokazują: Spójny, autentycznie realizowany cel stanowi silne wyróżnienie na tle konkurencji, budzi lojalność klientów i satysfakcję pracowników, wzmacnia wartości marki i tworzy podstawę do długoterminowego, zrównoważonego rozwoju marki.
Zwinność – metoda, sposób myślenia, technologia
Responsywność i proaktywne zaangażowanie stwarzają możliwość interakcji w czasie rzeczywistym i tym samym wypełniają życiem nową bliskość marki z klientem. Jest to istotne ze względu na oczekiwania klientów, które w obliczu pandemii uległy ogromnym zmianom.
3 aktualne trendy w marketingu cyfrowym, z których powinni skorzystać wszyscy właściciele firmDocenianie Technologia cyfrowa a zależność klientów od niej sprawia, że dla firm ważniejsze niż kiedykolwiek jest przyspieszenie inwestycji, które umożliwią im zapewnienie odpowiedniego doświadczenia klienta. Dzięki temu powstają doświadczenia, kontakty i chwile, które mają znaczenie dla jednostki.
Jest to możliwe dzięki zwinnemu sposobowi pracy, wykorzystującemu oparte na danych, mierzalne metody i szybkie pętle informacji zwrotnej, jak wiadomo z rozwoju oprogramowania, między innymi. Wymaga to jednak zmiany organizacyjnej w kulturze, która obejmuje zespoły wielofunkcyjne i nowe umiejętności cyfrowe.
