Być może nie bez powodu słyszałeś frazes, że masz dwoje uszu i tylko jedne usta. To samo dotyczy oczu, jeśli masz na myśli słuchanie mediów społecznościowych online podczas czatowania. Niezależnie od tego, czy jest to rozmowa głosowa, czy pisemna, słuchanie społecznościowe nie jest procesem, który należy traktować lekko.
Czym jest słuchanie społecznościowe?
Słuchanie społeczne obejmuje wszelkie działania, które pomagają Ci dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach online. Możesz na przykład zaangażować się w rozmowę podczas zbiórki pieniędzy lub wzbudzić zainteresowanie konkursem. Po rozpoczęciu promocji zobaczysz także, jak widzowie i uczestnicy reagują na Twoje posty.
Jak być dobrym słuchaczem społecznościowym
Tak czy inaczej, oto sześć sposobów na bycie dobrym słuchaczem społecznościowym.
Zwróć uwagę na słowa i wyrażenia użyte w komentarzach.
Zwróć uwagę na słowa i wyrażenia użyte w komentarzach. Zwróć uwagę nie tylko na to, co ludzie mówią, ale także w jaki sposób to mówią. To, wraz z zastosowaniem narzędzi internetowych analizujących algorytmy mowy, pozwoli określić, co dokładnie ludzie mają na myśli, rozmawiając online.
Nauczenie się języka docelowych odbiorców może pomóc w dostosowaniu przyszłych rozmów do ich zainteresowań. Twój wyraz współczucia pokaże im, że ci zależy.
Sprawdź, ile polubień, udostępnień i komentarzy mają Twoje posty.
Sprawdź, ile polubień, udostępnień i komentarzy mają Twoje posty. Następnie skoncentruj się na dostarczaniu podobnych aktualizacji dotyczących treści, które najbardziej im się podobają. Jednocześnie należy się spodziewać, że pewne trendy tematyczne w końcu ulegną pogorszeniu.
Świadomość zmieniających się zainteresowań pomoże Ci ocenić, kiedy dzisiejsze wiadomości stały się zapomnianą historią i wiedzieć, kiedy i kiedy nie rozmawiać o określonych kwestiach.
6 zabójczych technik zapewniających popularność na InstagramieZwróć uwagę na różne trendy.
Zwróć uwagę na różne trendy. Oprócz zwrócenia uwagi popularne tematy, musisz także uważać na to, co mówisz na różnych platformach.
Na przykład Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych zazwyczaj oczekują, że będziesz na LinkedIn nieco poważniejszy i bardziej profesjonalny niż Facebook. Na Twitterze lub Instagram, prawdopodobnie chcesz udostępnić więcej filmów, a Pinterest często jest przestrzenią dla rzemiosła, sztuki i innej kreatywności.
W razie potrzeby dostosuj kampanie w mediach społecznościowych.
Dokonaj regulacji Media społecznościowe kampanie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Nauka słuchania mediów społecznościowych najlepszych praktyk nie pojawi się z dnia na dzień. Daj sobie miejsce na błędy i z wdziękiem odzyskaj siły po wszelkich błędach kampanii, które popełniłeś.
Nie bój się wyrazić siebie, ale przeproś, jeśli kogoś obraziłeś, tak szybko, jak to możliwe. Mówiąc prościej, w razie potrzeby dostosuj rodzaj multimediów (np. filmy zamiast postów na blogu lub obrazy z tekstem zamiast długich wiadomości tekstowych).
Odpowiadaj na opinie i pytania klientów.
Dowiedzenie się, co to znaczy być dobrym słuchaczem online i jak wykorzystywać gromadzone dane, pomoże Ci rozwinąć swój biznes. Jeśli nie masz czasu, aby godzinami dziennie siedzieć online i prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym, przynajmniej włóż tyle wysiłku, ile możesz. Alternatywnie może być konieczne zatrudnienie kogoś, kto zapewni odbiorcom w mediach społecznościowych uwagę i opiekę, której potrzebują.
Odpowiadaj na opinie i pytania klientów. Nie ma sensu podsłuchiwać odbiorców w mediach społecznościowych, jeśli nie zastosujesz tych informacji. Zwłaszcza jeśli ktoś zainicjuje rozmowę na Twojej stronie, nie możesz zapomnieć o odpowiedzi. Szybsze odpowiedzi będą poprawić reputację swojej marki i zwykle skutkuje pozytywnym szumem na temat Twojej firmy.
Najlepsi indyjscy YouTuberzy i ich kanałyKorzyści z raportów o słuchaniu mediów społecznościowych
Zaletą korzystania z narzędzia takiego jak Netbase jest to, że może ono zapewnić pozytywną, osobistą interakcję pomiędzy Tobą a Twoim klientem. Dzięki temu możesz pozostać w kontakcie z odbiorcami i dowiedzieć się, jak najlepiej im służyć, bez konieczności pozostawania online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Wybór odpowiedniego słuchanie mediów społecznościowych teżl zwiększy także Twoją zdolność do dowiedzenia się, jak zdrowa jest Twoja marka we wszystkich sieciach.
