Rozwiązania w zakresie finansowania punktów sprzedaży istnieją już od dawna. Jednak coraz większą popularnością cieszy się nowsza wersja „kup teraz, zapłać później” (BNPL). BNPL umożliwia kupującym płacenie za produkty w ratach, często bez odsetek (pod warunkiem, że dotrzymają harmonogramu płatności).
Być może widziałeś to na własne oczy. Dokonujesz zakupu online i istnieje możliwość rozłożenia płatności na kilka mniejszych rat. Ta opcja jest powszechna w przypadku większych pozycji biletowych, ale obecnie staje się powszechnie dostępna również w przypadku mniejszych zakupów. Po prawidłowym wdrożeniu BNPL pomaga firmom poprawić współczynnik konwersji, zwiększyć średnią wartość zamówienia i ostatecznie wygenerować większe przychody.
Chociaż prawie każda firma ma teraz pewną obecność cyfrową i wie jak akceptować płatności onlinewdrożenie BNPL wiąże się z dodatkowymi potrzebami. Aby uprościć wdrażanie BNPL, dostępnych jest obecnie kilka rozwiązań ułatwiających firmom oferowanie nowych planów płatności.
Zanim przejdziemy do tego, co musisz zrozumieć, aby wdrożyć BNPL, najpierw przyjrzyjmy się korzyściom.
Dlaczego warto oferować kup teraz, zapłać później?
Każda firma chce otrzymać pełną zapłatę w momencie transakcji. Ułatwianie życia konsumentom i oferowanie opcji kredytowych takich jak BNPL ma jednak istotne zalety. Kupujący chcą obecnie elastyczności i łatwości obsługi podczas dokonywania zakupów. BNPL pozwala im samodzielnie zarządzać swoimi finansami, kupując to, czego chcą, kiedy chcą, nawet jeśli oznacza to zaciągnięcie krótkoterminowego zadłużenia.
Dzięki niskiemu lub nieoprocentowanemu kredytowi coraz więcej młodych ludzi korzysta z BNPL zamiast kart kredytowych. BNPL oznacza, że ludzie mogą nadal dokonywać zakupów, gdy nie mają pod ręką środków, unikając jednak potencjalnie wysokiego oprocentowania, jakie mogą wiązać się z kartami kredytowymi.
Czy powinniśmy odbyć to spotkanie?Poprawa jakości obsługi klienta i maksymalne uproszczenie życia kupujących przynosi znaczne korzyści firmom. Bez konieczności płacenia pełnej kwoty z góry istnieje większe prawdopodobieństwo, że klienci dokonają zakupu (wyższe współczynniki konwersji) i większe prawdopodobieństwo, że wydadzą więcej (wyższa średnia wartość zamówienia). Ostatecznie oznacza to, że do drzwi Twojej firmy napływa więcej pieniędzy.
BNPL może również pomóc w sprzedaży towarów o wysokiej wartości, które dla większości klientów mogą być zbyt drogie, aby kupić je w ramach jednego zakupu. Co więcej, promowanie BNPL jako metody płatności jest cennym narzędziem marketingowym, które przyciągnie do Twojego sklepu nowych klientów.
Najlepsze praktyki maksymalizacji wpływu BNPL
Taktyki sprzedaży, które należy uwzględnić przy wdrażaniu BNPL, obejmują:
Informowanie klientów tak wcześnie, jak to możliwe
Klienci odwiedzający Twoją witrynę powinni szybko zorientować się, że dostępne są dla nich opcje BNPL. Osoby, które kliknęły, aby wybrać metodę płatności, prawdopodobnie już zamierzały dokonać zakupu. Są to konsumenci o wysokiej konwersji i niewielka wartość dodana, jeśli dowiadują się o opcjach BNPL dopiero po ostatnim kliknięciu.
Z kolei klienci odwiedzający Twoją stronę główną lub przeglądający Twój sklep to konsumenci o niskiej konwersji, dlatego BNPL będzie miał bardziej znaczący wpływ na ich zamiary zakupowe. Idealnym rozwiązaniem jest umieszczenie informacji dotyczących zasad BNPL w kilku miejscach, np. na stronie głównej, stronach produktów, przy kasie i w materiałach marketingowych.
Marketing BNPL
Jak wspomnieliśmy, BNPL może być świetnym narzędziem marketingowym. Klienci będą chętniej wydawać pieniądze w Twojej witrynie, wiedząc, że mogą rozłożyć płatność na dłuższy okres. Niech BNPL stanie się częścią Twojej strategii marketingowej, włączając ją do banerów reklamowych, reklam w mediach społecznościowych lub wszędzie tam, gdzie reklamujesz swoją firmę.
Korzyści z treści wideo dla każdej firmyOferuje promocje sezonowe
Święta to czas, w którym konsumenci wydają mnóstwo pieniędzy. Tego rodzaju jednorazowe wydarzenie może znacząco wpłynąć na finanse danej osoby, a wiele osób zadłuża się, aby zapewnić swoim rodzinom idealny sezon wakacyjny. Niski lub nieoprocentowany program BNPL może pomóc konsumentom w rozłożeniu kosztów okresu wakacyjnego, pozwalając im poczekać do wypłaty w styczniu, aby pokryć wszystkie koszty.
Zamiana porzuconych koszyków na zakupy
Niewiele rzeczy bardziej frustruje marki eCommerce niż porzucone koszyki. Jesteś tak blisko zamknięcia sprzedaży, że w ostatniej sekundzie zostaje ona odebrana. Obecnie platformy eCommerce mogą łączyć porzucone koszyki z kontem i wysyłać kolejne marketingowe e-maile, aby ponownie rozbudzić zamiar zakupowy kupującego.
BNPL to idealne narzędzie do pozyskiwania powracających klientów. Być może nie wiedzieli, że BNPL jest dostępny, a może od czasu porzucenia koszyka wdrożyłeś nowe, korzystniejsze opcje BNPL. W każdym razie poinformowanie klientów, że mogą otrzymać potrzebne produkty bez wydawania pieniędzy już dziś, to fantastyczny sposób na zamianę porzuconych koszyków w zakupy.
Utworzenie warunków tak prostych, jak to tylko możliwe
Nikt nie lubi, gdy ktoś go zaskakuje. Oferując BNPL, upewnij się, że warunki spłaty są jak najbardziej jasne. Obejmuje to harmonogram płatności oraz wszelkie opłaty, opłaty i odsetki za zwłokę.
Być może uda Ci się pozyskać od kogoś jednorazowy zakup, korzystając z niekorzystnych warunków BNPL i ukrytych opłat. Jednak na dłuższą metę może to zaszkodzić Twojej reputacji i uniemożliwić klientom powrót do Twojego sklepu.
Nie ma potrzeby samodzielnego zdobywania tych wszystkich informacji. Twój dostawca BNPL powinien posiadać odpowiednie informacje, które możesz umieścić na swojej stronie internetowej lub przekazać klientom w trakcie sprzedaży.
Wybór rozwiązania BNPL
Dostępnych jest obecnie wiele rozwiązań BNPL, które pomagają firmom oferować tę metodę płatności. Każdy dostawca będzie miał inne warunki płatności, w tym różne opcje spłaty i limity transakcji. Zwykle wiąże się to z mniejszą liczbą rat i krótszymi harmonogramami spłat w przypadku mniejszych transakcji.
Upewnij się, że wybierasz rozwiązanie BNPL, które oferuje Twoim klientom największą elastyczność, biorąc pod uwagę branżę, w której działasz i typowe wielkości transakcji, które widzisz. Inne czynniki, które należy wziąć pod uwagę, to wskaźniki akceptacji i sposób, w jaki rozwiązanie będzie integrować się z istniejącą infrastrukturą płatniczą.
Chcesz znaleźć dostawcę BNPL, który ma wysoki wskaźnik akceptacji. Jeśli większość klientów odmówi korzystania z niego, rozwiązanie będzie miało niewielki wpływ na Twoje zyski. Dodatkowo rozwiązanie bazujące na istniejących metodach płatności jest łatwiejsze do wdrożenia na Twojej stronie internetowej.
Rozwijaj swoją firmę dzięki opcji „kup teraz, zapłać później”.
BNPL sprawia, że finansowanie punktów sprzedaży staje się bardziej dostępne. Klienci mogą swobodnie dokonywać zakupów o większej wartości, wiedząc, że mogą rozłożyć koszty na dłuższy okres. Otwiera to drzwi do nowych źródeł przychodów i pomaga przedsiębiorstwom zwiększać ich udział w rynku.
I odwrotnie, bycie jedyną firmą wśród konkurencji, która nie oferuje BNPL, prowadzi do utraty szans. Klienci nieposiadający gotówki szybko znajdą inne możliwości, dzięki którym odejdą z wybranym produktem i zapłacą później.
Czym jest sukces klienta?
