Technologia zmienia wiele rzeczy, zwłaszcza te, które usprawniają obsługę klienta. Różne firmy korzystają z aplikacje mobilne i integrację botów online, aby nawiązać kontakt z klientami. Wiele restauracji używa botów, aby poprawić obsługę klienta, czas oczekiwania i wydajność zamówień. Podczas gdy aplikacje świetnie angażują klientów i użytkowników, boty przenoszą zaangażowanie o krok dalej.
Chatboty dla restauracji (lepsze doświadczenia klientów)
Oni to zrobią za Ciebie.
1) Czym jest bot?
Ok. Przede wszystkim, czym jest bot? Podpowiedź: to nie jest konwencjonalny robot. Boty to małe roboty internetowe lub webowe stojące za zautomatyzowanymi lub nawet dostosowanymi przedstawicielami obsługi klienta dla wszelkiego rodzaju firm. Ale zatrzymajmy się na chwilę.
Boty automatyzują zadania, co oznacza, że zadania zajmują mniej czasu i mniej ludzkiej przepustowości. Są skuteczne w czatowaniu w formacie pytań i odpowiedzi, ponieważ skutecznie naśladują sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje i rozmawiają. Co jest jeszcze fajniejsze, boty mają „pewien poziom” inteligencji, co oznacza, że mogą się uczyć. Trochę.
Boty nie są nowością. W rzeczywistości istnieją już od dłuższego czasu. Postęp technologiczny po prostu umieścił boty w centrum uwagi i na naszych radarach. Sztuczna inteligencja i aktualizacje programowania sprawiły, że boty są wszędzie.
Chociaż nie są zbyt dojrzałe jeszcze, Chatbots są stale aktualizowane i udoskonalane. Wcześniej czy później będą tak samo dobre, jak rozmowa z prawdziwą osobą. Koniec z naciskaniem przycisków, aby „porozmawiać z przedstawicielem”.
Wskazówki, jak ulepszyć swoje przedsięwzięcie lub firmę2) Gdzie je znajdziesz?
Boty to komputery, które odpowiadają na Twoje pytania, przyjmują zamówienia online, a nawet wysyłają Ci wiadomości. Facebook Messenger jest tego świetnym przykładem, więc przyjrzyjmy mu się bliżej. Messenger robi całą masę rzeczy, od umożliwienia użytkownikom czatowania, sprawdzania śledzenia przesyłek zakupów, a nawet grania w gry.
Wiemy, że to nie wszystko, ale te kilka usług samo w sobie stanowi doskonały przykład tego, co potrafią boty. Jednak Messenger nie jest jedynym botem. Prawdopodobnie widziałeś boty wszędzie. Wystarczy sprawdzić Slacka, Amazon Echo, Siri... są wszędzie.
3) Boty przejmują restauracje
Wszelkiego rodzaju firmy korzystają z botów. Wystarczy spojrzeć na restauracje takie jak TGI Fridays i ulubioną pizzerię (hej, Dominos). Nawet TacoBell ma bota, wygodnie nazwanego „Tacobot”.
Boty mają wiele zastosowań, szczególnie w restauracjach. Dlaczego? Cóż, kto nie chce „zamawiać z wyprzedzeniem” lub mieć usprawnionej obsługi klienta? Dzięki wdrożeniu botów restauracje mogą oferować całodobową obsługę klienta. Uzyskują przewagę w zakresie zaangażowania marki, dzięki możliwościom uczenia się bota.
Restauracje również wyprzedzają swój marketing, ponieważ boty mogą uczyć się o nawykach zamawiania. Możesz przeszukaj ten przewodnik, aby znaleźć łańcuchy pokarmowe którzy są już wyposażeni w boty.
4) Boty kontra aplikacje
Sieci spożywcze nawiązują lepsze relacje ze swoimi klientami dzięki wykorzystaniu aplikacji mobilnych i botów internetowych. W pewnym momencie możliwe jest, że boty prześcigną aplikacje mobilne. Po pierwsze, botów nie trzeba pobierać. Ładują się natychmiast i używają języka lub tekstu, aby z Tobą rozmawiać.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych dla ruchu wychodzącego i WFO oparte na chmurze i lokalne
To ważna ciekawostka, ponieważ ludzie rozumieją język jako interfejs. Dzięki postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji lepiej w to uwierzyć zrozumienie botów będzie tylko wzrastać. To sprawia, że korzystanie z bota lub „chatbota” staje się o wiele bardziej istotne.
Z drugiej strony aplikacje mobilne wymagają pobrania i nie są one przeznaczone wyłącznie do konwersacji z Tobą. Doświadczenie jest nieco wolniejsze, wymaga więcej przemyśleń i danych od użytkownika. Inną ważną rzeczą do rozważenia w świecie aplikacji jest to, czy warto wykorzystać wolną przestrzeń w telefonie. To ważne pytanie! Aplikacje zajmują cenne miejsce w telefonie i jeśli aplikacja nie jest znakomita, prawdopodobnie zostanie usunięta.
W świecie natychmiastowej gratyfikacji boty są bez wątpienia najlepszym wyborem.
Na końcu
Zgadłeś. Powoli, ale pewnie, boty przejmują kontrolę, dlatego nie dziwi fakt, że wiele restauracji używa ich do interakcji z klientami. Automatyzacja eliminuje pracę ludzką, dzięki czemu zadania są łatwiejsze i szybsze do wykonania. Mimo że boty jest wszędzie, prawdopodobnie nie zastąpią aplikacji, jednak mogą je zastąpić strony aplikacji. Są one zbyt różne, aby można było powiedzieć, że jedna prześcignie drugą.
Wyobraź sobie, jak fajnie będzie, gdy w niedalekiej przyszłości boty będą mogły pomóc nam zamawiać jedzenie, pobierać historię zamówień i umożliwiać nam płacenie online? To jest właśnie zadowolenie z obsługi klienta. 🙂
