Jeśli kiedykolwiek samodzielnie pozyskiwałeś klientów i jeszcze nie korzystałeś z pomocy AI SDR-ów, to naprawdę wiele tracisz. AI SDR-y to kolejny przełom i nie, nie zastąpią one ludzkich przedstawicieli handlowych; wręcz przeciwnie, sprawią, że cały proces sprzedaży stanie się o wiele mniej żmudny. Na przykład, jeśli Ty, jako przedstawiciel ds. rozwoju sprzedaży, jesteś zajęty pozyskiwaniem klientów, musisz wypełniać arkusze, zarządzać plikami, prowadzić działania następcze, a to staje się dość wyczerpujące.
Jedno jest wyczerpujące, ale procesy te stają się dość powtarzalne i kończysz na wykonywaniu tych samych zadań w kółko, co nie tylko obniża wydajność, ale może również odbić się na twojej pracy. AI SDRzdejmij z siebie powtarzalne zadania i stań się asystentem, o którego istnieniu nie miałeś pojęcia.
Ostatnio obserwuje się jednak ciekawy trend – potencjalni klienci wydają się częściej odpowiadać, gdy kontaktują się z nimi przedstawiciele handlowi AI. Dane pokazują, że wskaźnik odpowiedzi sięga aż 25% w porównaniu z 5% w przypadku przedstawicieli handlowych opartych na ludzkiej inteligencji. Ale dlaczego? Dowiedzmy się.
Personalizacja i synchronizacja w czasie rzeczywistym
Kiedy byłeś na lekcji, nie podskakiwałeś i nie wstawałeś, gdy nauczyciel mówił „klasa”, ale natychmiast reagowałeś, gdy ktoś wywoływał twoje nazwisko. Przedstawiciele handlowi AI wiedzą, jak to zrobić; personalizują kontakt do tego stopnia, że reagują.
Jako przedstawiciel handlowy (SDR) przeglądałbyś media społecznościowe lub stronę internetową potencjalnego klienta, aby spróbować stworzyć spersonalizowaną metodę kontaktu. Ten proces zająłby Ci od godziny do trzech godzin, podczas gdy w przypadku przedstawiciela handlowego (SDR) opartego na sztucznej inteligencji (AI) to kwestia maksymalnie kilku sekund. Kontakt jest nie tylko spersonalizowany, ale odbywa się w czasie rzeczywistym, co zwiększa prawdopodobieństwo reakcji.
Empatia oparta na danych
Personalizowanie to jedno, ale jest jeszcze coś, w czym agenci ds. sprzedaży (SDR) sterowani sztuczną inteligencją są dobrzy – empatyczne wyrażanie się. Przeszukują dane ze wszystkich mediów społecznościowych i stron internetowych potencjalnego klienta, aby zrozumieć jego ton. Proces, który ludzkim przedstawicielom ds. sprzedaży zajmuje kilka dni.
Wspomniano o tym w książce „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi” autorstwa Dale Carnegie, gdzie wspomniał, że ludzie znacznie chętniej Cię polubią, jeśli pamiętasz drobne szczegóły na ich temat. Na przykład, wyobraź sobie wysłanie zimnego e-maila, który zaczyna się od gratulacji z okazji nowego samochodu, który dostał. To głęboko porusza potencjalnego klienta i pokazuje, jak bardzo go zbadałeś. Tę samą formułę stosują tutaj przedstawiciele ds. sprzedaży (SDR) z AI, którzy wydają się empatyczni, opierając się na danych potencjalnego klienta.
Automatyzacja podobna do ludzkiej
Nikt nie lubi zautomatyzowanych, masowych wiadomości, dlatego wiadomość musi brzmieć ludzko. Na szczęście personalizacja i empatia oparta na danych również spełniają swoją rolę – wszyscy myślą, że sztuczna inteligencja nie będzie w stanie personalizować aż tak bardzo, co automatycznie nadaje jej ludzki charakter. Co więcej, przedstawiciele handlowi AI również realizują zlecenia jak ludzie; jedyną różnicą jest to, że robią to znacznie szybciej i szybciej niż człowiek.
Naturalnie, im bardziej rozmowa wydaje się naturalna i nie przypomina rozmowy z robotem, tym większe prawdopodobieństwo, że odpowiesz. Wyobraź sobie teraz, że rozmawiasz z tysiącem osób jednocześnie, w podobnej sytuacji, ale z empatią i humanitarnością – wskaźniki konwersji z pewnością będą wysokie.
Wyrównanie kanałów i zachowań
Dopasowanie kanałów i zachowań to kolejny powód, dla którego przedstawiciele ds. sprzedaży AI (SDR) mają wysoki wskaźnik zaangażowania. Poniższa tabela wyjaśnia to lepiej.
| Kanał | Jak sztuczna inteligencja się adaptuje | Dlaczego potencjalni klienci reagują lepiej |
| Wysyła wiadomości w godzinach, gdy wskaźniki otwarć są najwyższe | Dociera do potencjalnych klientów w ich skrzynkach odbiorczych w godzinach ich największej aktywności | |
| Dostosowuje ton, aby był bardziej konwersacyjny i profesjonalny | Wygląda to raczej na sieć peer-to-peer niż na chłodną propozycję | |
| Rozmowy telefoniczne | Sztuczna inteligencja przewiduje najlepsze okna połączeń na podstawie wcześniejszych zachowań | Zwiększa szansę na nawiązanie połączenia na żywo i zmniejsza ryzyko unikania połączeń |
| Czat/Wiadomości | Zapewnia natychmiastowe odpowiedzi uwzględniające kontekst | Spełnia potrzebę szybkich odpowiedzi i interakcji w czasie rzeczywistym |
Naturalnie, agent SDR AI dostosowuje się do kanału preferowanego przez klienta, co znacznie zwiększa prawdopodobieństwo jego skuteczności.
Najważniejsze wnioski: Dlaczego to działa
A teraz prawdziwe pytanie brzmi: dlaczego to działa? Cóż, to proste, wiesz, jak szybko e-mail z treścią „Szanowny Panie [Imię]” i oczywistym adresem tysiąca innych osób ląduje w koszu.
Działania informacyjne oparte na sztucznej inteligencji wyróżniają się tym, że wykorzystują personalizację, empatię, wyczucie czasu i trafność, aby jednocześnie oddziaływać na kilka kluczowych czynników psychologicznych. Każdy z nich ma znaczenie. Gdy połączysz je wszystkie, wiadomość będzie sprawiać wrażenie, jakby została napisana specjalnie dla Ciebie.
Pomyśl o nadaniu mu osobistego charakteru. Komentarz, który wspomina o czymś, co potencjalny klient właśnie zrobił, na przykład o wejściu na stronę z cennikiem lub pobraniu poradnika, nie wydaje się strzałem w ciemno. Wydaje się zaplanowany. Gdy dodasz empatię, która sprawia, że system „wysłuchuje” oznak ciekawości, spotkanie nagle zaczyna przypominać nie tyle scenariusz, co prawdziwą rozmowę.
W jaki sposób oprogramowanie do zarządzania rabatami optymalizuje programy motywacyjne pod kątem sukcesu w biznesiePotem jest czas. Jeśli złapiesz kogoś, kiedy jest zainteresowany, jest większe prawdopodobieństwo, że odpowie. Jeśli przegapisz ten moment, Twój e-mail będzie po prostu kolejnym w skrzynce odbiorczej.
Wreszcie, istotą tego wszystkiego jest trafność: kontakt z klientem za pośrednictwem kanału, który najbardziej mu odpowiada, i przekazywanie mu informacji, które są dla niego istotne w danym momencie. W tym tkwi sekret: potencjalni klienci czują się zrozumiani, a kiedy tak się dzieje, działają.
Podsumowanie
Mówiąc wprost, ci agenci ds. sprzedaży (SDR) z AI nie tylko znacznie upraszczają proces pozyskiwania klientów, ale także zwiększają efektywność do tego stopnia, że wskaźnik odpowiedzi wynosi 25% w porównaniu z 5% w przypadku ludzi, którzy próbowaliby zrobić to samo. Dzieje się tak, ponieważ spersonalizowany kontakt, w połączeniu z empatią i dużą liczbą wiadomości, przynosi rezultaty. Nie oznacza to jednak, że sztuczna inteligencja może zastąpić ludzkich przedstawicieli ds. sprzedaży (SDR); po prostu mogą oni włożyć maksimum energii w finalizowanie sprzedaży, ponieważ to jest coś, co potrafi tylko człowiek.
