Definicja, trendy i wskazówki dotyczące sukcesu w dostawie ostatniej mili.
Jednym z głównych aspektów odróżniających obecnie jednego sprzedawcę internetowego od drugiego jest rodzaj stosowanego przez niego mechanizmu dostawy. Konsumenci nie zwracają już uwagi wyłącznie na ceny produktów, nacisk kładziony jest raczej na szybkość dostawy.
Decyzje zakupowe konsumentów w coraz większym stopniu zależą od rodzaju oferowanej dostawy, a każdy chce szybszej i tańszej dostawy.
Z drugiej strony, aby spełnić ten wymóg, nawet sprzedawcy muszą wysilić się i znaleźć sposoby na obniżenie kosztów dostaw, jednocześnie zwiększając ogólną wydajność dostaw.
Jeśli już zajmujesz się sprzedażą online lub chcesz zostać sprzedawcą internetowym, wiesz, do czego to wszystko sprowadza się: do procesu dostawy na ostatnim etapie. Dostawa „ostatniej mili” stała się wyzwaniem dla sprzedawców internetowych, a w nadchodzących latach problem ten będzie się jeszcze nasilał.
Jednak skoro wyzwania nasiliły się, to samo dotyczy technologia. Dlatego też wyzwaniom związanym z dostawą na ostatnim etapie można z pewnością stawić czoła za pomocą technologii.
Zagłębimy się w to głębiej, dobrze?
Dostawa ostatniej mili: co oznacza dostawa ostatniej mili i z jakich etapów się składa?
Dostawa ostatniej mili definiuje się jako końcowy etap całego procesu dostawy; jest to moment, w którym paczka zostaje ostatecznie odebrana przez zamierzonego klienta w jego miejscu zamieszkania.
Ten krok wymaga dużej interwencji człowieka, ponieważ to człowiek, jako osoba dostarczająca, będzie aktualizował proces. Dlatego ten krok może być nieco trudny, jeśli nie zostanie zoptymalizowany przez przewoźnika dostawczego „ostatniej mili”.
Kluczowymi etapami całego procesu dostawy „ostatniej mili” są:
- Zlecenia nadawcy są rejestrowane cyfrowo w systemie przewoźnika.
- Przedmiotowe zamówienie dociera do węzła transportowego.
- Zamówienie zostaje przypisane do dostawcy wraz z odpowiednimi informacjami (takimi jak zalecana trasa i lokalizacja odbiorcy).
- Zamówienia są skanowane w celu ewidencji, a następnie ładowane na samochody dostawcze.
- Następnie zamówienie trafia do docelowego odbiorcy.
- Następnie dostawca rejestruje i aktualizuje status dostawy.
Aby uzyskać więcej informacji na temat optymalizacji operacji ostatniej mili, kliknij poniższy przewodnik:
https://www.getfareye.com/insights/blog/last-mile-delivery-guide.
Brzmi to całkiem wykonalnie, więc gdzie leży problem ostatniej mili?
Ironia związana z dostawą „ostatniej mili” polega na tym, że z pewnością jest to proces decydujący o zadowoleniu konsumenta końcowego, ale może się on również okazać dość kosztowny dla sprzedawców.
Żaden sprzedawca nie chciałby pozostawić swoich klientów niezadowolonych, dlatego ponoszą nawet dodatkowe koszty, aby zapewnić sprawną dostawę na ostatnim etapie. Jednak w tym procesie większość sprzedawców zapomina o optymalizacji procesu, ostatecznie ponosząc wszystkie dodatkowe koszty na własną rękę. Oto w skrócie problem ostatniej mili.
Optymalizacja: najlepsze rozwiązanie rosnących kosztów dostawy na ostatnim etapie
Podział każdego elementu kosztów związanego z procesem dostawy „ostatniej mili” może nie być zbyt pomocny, ponieważ nadal będzie wiele szarych obszarów. Jednakże, działając w odwrotny sposób, jeśli zamiast tego zoptymalizujesz już poniesione koszty, możesz z miesiąca na miesiąc osiągać znaczne oszczędności.
Kwota, którą oszczędzasz każdego miesiąca dzięki optymalizacji procesu dostawy na ostatnim etapie, w tym ulepszeniom śledzenie przewoźnika ostatniej mili strategii, pomoże Ci to zrozumieć wszystkie dodatkowe pieniądze, które wydałeś na ten proces.
Trendy w dostawach ostatniej mili w roku 2020 i później
Dostawa „ostatniej mili”, podobnie jak wszystkie inne procesy, ewoluowała z biegiem czasu, aby osiągnąć prędkość, jaką osiągnie w 2020 r., ale z drugiej strony ewolucja jest procesem ciągłym.
Oto kilka trendów, które organizacje wyznaczyły, aby jak najlepiej wykorzystać swoje procesy dostaw i urzeczywistnić ostateczny cel, jakim jest zadowolenie klienta. Tendencje te (wraz z innymi, które ewoluują) będą również odgrywać zdecydowaną rolę w przyszłych procesach dostaw „ostatniej mili”.
Szybka realizacja zamówienia
Żyjemy w świecie natychmiastowej satysfakcji. Jeśli chcesz porozmawiać ze znajomym nawet w różnych krajach, możesz to osiągnąć na wyciągnięcie ręki. W związku z tym zachowania konsumentów jako całości stały się raczej niecierpliwe i każdy chce, aby jego zamówienia zostały dostarczone jak najszybciej; w niektórych przypadkach w ciągu jednego dnia, jeśli nie tego samego dnia.
Aby wyprzedzić konkurencję, nawet przewoźnicy ostatniej mili muszą spełnić te oczekiwania. Cały ten proces realizacji staje się bardzo łatwy i szybki wraz z wdrożeniem technologii.
Umożliwianie śledzenia zamówień
Większość przewoźników „ostatniej mili” w coraz większym stopniu rozumie znaczenie umożliwienia identyfikowalności i śledzenia wysłanego zamówienia. Śledzenie i identyfikowalność stały się niezbędnymi elementami zapewniającymi prawidłowe policzenie paczki. Jest to dość ważne, ponieważ pozwala uniknąć potencjalnego zamieszania wokół zagubionej paczki.
Jak poprawić uwierzytelnianie użytkownikaŚledzenie na żywo za pomocą GPS dodatkowo zwiększa możliwość monitorowania lokalizacji paczki i kierowcy floty w czasie rzeczywistym; wszystko to przyczynia się do zwiększenia świadomości przewoźnika i użytkownika.
Inne podobne dodatkowe funkcje, takie jak dowód dostawy i informacje o śledzeniu, pomagają ograniczyć potencjalne spory, które w przeciwnym razie mogłyby mieć miejsce między konsumentem a nadawcą.
Samowystarczalny ekosystem dostaw
Wielu średnich i dużych graczy w branża e-commerce przeszliśmy teraz na wewnętrzny system dostaw. Największym, oczywistym przykładem jest Amazon. Dzięki wewnętrznemu systemowi dostaw sprzedawca detaliczny nie musi polegać na zewnętrznym przewoźniku, aby móc skutecznie wysłać paczki z produktami; robią to sami.
Dzięki wewnętrznym/samowystarczalnym systemom dostaw firma zasadniczo buduje własną flotę i zatrudnia kierowców na podstawie własnej listy płac. Zmniejsza to przede wszystkim zależności i obniża wiele kosztów dla firm.
Oczywiście wewnętrzny system dostaw również opiera się na wykorzystaniu technologii, co przy pierwszym uruchomieniu może okazać się dużym kosztem; ale na dłuższą metę warto zaoszczędzić dzięki temu pieniądze.
Mikromagazynowanie: Wynajem dodatkowych powierzchni magazynowych
Wynajęcie dodatkowych powierzchni i przekształcenie ich w magazyn Twojej firmy może dodatkowo pomóc w realizacji zamówień dostawczych. Dzieje się tak po prostu dlatego, że przy większej liczbie zamówień potrzeba oczywiście więcej miejsca, aby móc je zrealizować.
Przy większej liczbie placówek zajmujących się realizacją zamówień, można je również posegregować ze względu na rodzaj dostawy, do jakiego będą wykorzystywane. Na przykład magazyny jednodniowe, tego samego dnia (w przypadku firm sprzedających towary łatwo psujące się, takie jak zwierzęta gospodarskie) i magazyny dostaw bez pośpiechu.
Znaczenie gospodarki magazynowej dla rozwijających się firmDostawy za pośrednictwem robotów i dronów
Kiedy mówiliśmy, że ewolucja technologii jest procesem ciągłym, właśnie to mieliśmy na myśli. Roboty nie są jeszcze w pełni w użyciu, ale drony i próbne starty dronów z pewnością już tak. Nie trzeba będzie długo czekać na rozpoczęcie testów robotów.
Jak już ustaliliśmy, interwencja człowieka jest jednym z największych czynników powodujących opóźnienia w dostawach na ostatnim etapie i znacznie utrudniającym ten proces. Nie możesz kontrolować takich problemów, jak niedostępność personelu dostawczego lub jego niezdolność do pracy na określonej zmianie, ale te elementy powinny być w miarę kontrolowane za pomocą robotów i dronów.
Poza tym zaangażowanie człowieka oznacza także duże koszty pracy w postaci wynagrodzeń. Wraz z pojawieniem się robotów i dronów ten aspekt również będzie łatwiejszy do opanowania.
Często zadawane pytania – Czym jest dostawa ostatniej mili: trendy i wskazówki dotyczące sukcesu w 2020 roku
Jak usprawnić dostawę „ostatniej mili”?
Oto kilka sposobów na ulepszenie usług dostaw ostatniej mili.
- Planowanie z wyprzedzeniem.
- Zoptymalizowane wyznaczanie tras i mapowanie flot.
- Elastyczność w zakresie opcji dostawy.
- Automatyzacja procesu wysyłki.
- Stała komunikacja z konsumentami.
- Zweryfikowany, elektroniczny dowód dostaw.
- Śledzenie na żywo i aktualizacje.
Czy Amazon używa dronów do dostaw „ostatniej mili”?
Amazon Prime Air to usługa dostarczania przesyłek dronami, która jest opracowywana w celu wykorzystania w przyszłości do realizacji dostaw przesyłek drogą powietrzną. Amazon dopiero niedawno otrzymał pozwolenie i po wdrożeniu będzie mógł dostarczać produkty w mniej niż 30 minut. Według doniesień drony Amazona potrafią latać na odległość 15 km.
Korzyści ze stosowania systemów zarządzania zasobami ludzkimi dla firmJakie firmy są niezawodnymi dostawcami usług „ostatniej mili” w Indiach?
Far Eye to międzynarodowa platforma SaaS, której zaufało ponad 150 przedsiębiorstw i która może być doskonałym partnerem w zapewnianiu wydajnych dostaw na ostatnim etapie.
Far Eye pomaga zwiększyć efektywność dostaw na ostatnim etapie, utrzymując koszty pod kontrolą i oferując profesjonalną pomoc techniczną w zakresie szeregu operacji, od planowania dostaw, przez alokację, przez wyznaczanie tras, po śledzenie i śledzenie w czasie rzeczywistym.
Oprogramowanie FarEye do dostaw „ostatniej mili” pomaga im zapewnić klientom doskonałą obsługę „ostatniej mili” przy optymalnej wydajności.
