Wszystkie funkcje centrali Cloud PBX można skonfigurować niezależnie na koncie osobistym. Możesz kupić numer telefonu, pobrać softphone z gotowymi ustawieniami, ustawić przekazywanie na telefon komórkowy w celu odbierania połączeń przychodzących i skonfigurować menu głosowe natychmiast po rejestracji na stronie Freezvon. Połączenia wychodzące możesz wykonywać po wybraniu taryfy i zawarciu umowy o świadczenie usług komunikacyjnych.
Zdobądź numer wirtualny
Połącz wirtualny numer telefonu w Zjednoczonych Emiratach Arabskich lub z dowolnym innym numerem kierunkowym kraju/miasta, w którym znajdują się Twoi klienci, aby Twoi klienci nie byli zawstydzeni koniecznością wykonywania połączeń międzymiastowych z firmą. Taka liczba pozytywnie wpłynie na efektywność działu sprzedaży. Wiadomo, że ludzie chętniej odbierają połączenia z numerów lokalnych.
Skonfiguruj przekierowanie połączeń
Przekazywanie połączeń umożliwia odbieranie połączeń przychodzących na numer telefonu stacjonarnego podłączonego do centrali cloud PBX na telefonie komórkowym. Jest to wygodna funkcja dla tych pracowników, którzy pracują w trasie i nie są w ciągłym kontakcie telefonicznym.
Zainstaluj softphone
Softphone to aplikacja na komputer stacjonarny lub smartfon, która umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń. Aplikacja działa na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych. Aplikację na urządzenia iOS i Android można szybko skonfigurować, robiąc zdjęcie QR code.
Załóż IVR
Odpowiednio skonfigurowana usługa IVR (czyli menu głosowe) to niezastąpiony asystent przedsiębiorcy. Jest to szczególnie potrzebne firmom, w których większość klientów obsługiwana jest telefonicznie. Kupujący mogą samodzielnie połączyć się z odpowiednim menadżerem lub uzyskać informacje, nie czekając na odpowiedź sekretarki.
Przyszłość przemysłu samochodowego i maszyn CNCDlaczego IVR jest przydatny?
- Zmniejsza to obciążenie administratora. Klient może samodzielnie rozwiązać problemy, które nie wymagają udziału żywego pracownika: skontaktować się z niezbędnym działem, wyjaśnić saldo konta osobistego, warunki taryfowe itp.
- Zwiększa szybkość obsługi klienta. Przykładowo, jeśli osoba dzwoniąca zna numer wewnętrzny pracownika, może od razu się z nim połączyć. Klient otrzymuje odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania bez angażowania operatora.
- Połączenia są akceptowane poza godzinami pracy. IVR poinformuje klienta o grafiku pracy, aktualnych promocjach i ofertach, a także przekieruje dzwoniącego na pocztę głosową.
Jak stworzyć IVR to nie denerwuje klientów? Musisz wziąć pod uwagę kilka ważnych niuansów, aby asystent głosowy działał tak produktywnie, jak to możliwe. Zadbaj o proste i intuicyjne menu. Klienci dzwonią do firmy w celu uzyskania informacji o produktach lub usługach oraz złożenia zamówienia.
Im więcej pozycji w menu, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że klient dotrze do końca. Dlatego nie komplikuj menu głosowego podczas konfigurowania IVR. Nie więcej niż 3-5 pozycji w menu pierwszego poziomu i 2-3 podpozycje w każdym z nich to najlepsze opcje.
Klienci chcą, aby połączenie zostało odebrane tak szybko, jak to możliwe. Jeżeli osoba będzie musiała czekać na odpowiedź dłużej niż dwie minuty, rozłączy się. Problem ten można rozwiązać poprzez kompetentną konfigurację routingu połączeń.
Dostosuj przekierowywanie połączeń na podstawie średniego czasu połączenia, liczby agentów, najpopularniejszych pytań i nie tylko, aby skrócić podróż klienta do odpowiedniego pracownika. W szybkiej reakcji na klienta pomaga także przemyślana kolejka do rozdzielania połączeń pomiędzy pracowników.
Jak sprawdzić czyjeś wiadomości tekstowe na iPhonieWłącz nagrywanie rozmów
Dzięki nagraniu rozmowy możesz podsłuchiwać rozmowy, oceniać efektywność pracy, a także wykorzystywać je do szkolenia pracowników. Ponadto ta osobliwość jest często przydatna w rozwiązywaniu sporów. Nagrania rozmów możesz odsłuchać na swoim koncie osobistym lub otrzymać je w formie plików audio e-mailem.
Statystyki rozmów studyjnych
Jeśli kierujesz call center lub działem sprzedaży, analiza raportów z rozmów telefonicznych pozwoli Ci ocenić efektywność Twojej pracy. Z raportów możesz dowiedzieć się, ile czasu poświęciłeś na rozmowy telefoniczne, ile połączeń odebranych i nieodebranych itp. Dane połączeń pomogą Ci znaleźć najlepsze opcje kierowania połączeń.
