W dzisiejszych czasach, kiedy sprzedaż online jest funkcją obowiązkową, CRO, znany również jako Optymalizacja współczynnika konwersji, jest jednym z najważniejszych wydatków, jakie organizacje e-commerce muszą rozważyć. Konwersja w e-commerce jest definiowana jako działanie, w którym klienci kupują coś online.
Współczynnik konwersji to stosunek całkowitej liczby klientów do całkowitej liczby odwiedzających witrynę. Każda organizacja musi zaplanować osiągnięcie współczynnika konwersji na poziomie co najmniej 3%. W zależności od rodzaju organizacji „działanie konwersyjne” może być dowolnym z następujących:
- Aktualne wyprzedaże
- Dodaj do koszyka
- Zapisy do newsletterów.
- Obserwujący na Media społecznościowe.
Aby konwersje mogły się wydarzyć, niektóre wskaźniki/metryki mogą pomóc zdefiniować strukturalny sposób osiągnięcia celu. Te metryki mogą być używane do ulepszania interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenie użytkownika (UX).
Współczynnik odrzuceń
Współczynnik odrzuceń odnosi się do liczby odwiedzających, którzy zrezygnowali po odwiedzeniu pierwszej strony. Im większa ta liczba, tym bardziej organizacja musi udoskonalić UI/UX i zbudować większe zaufanie.
Szybkość wyjścia
Współczynnik wyjść to liczba odwiedzających, którzy zrezygnowali po przewinięciu całych stron witryny bez żadnych konwersji. Im większa ta liczba, tym organizacja musi popracować nad treścią witryny, aby ją zmniejszyć.
Współczynnik klikalności
Współczynnik klikalności to liczba kliknięć w stosunku do liczby odwiedzających. Jest to wynik całej kampanii, treści, wizerunku marki itd. Cały marketing prowadzi do poprawy tego.
Średni czas trwania sesji
To jest średni czas, jaki odwiedzający spędza na stronie. Organizacje muszą pracować nad ulepszeniem tego. Generalnie, im więcej ludzie spędzają na stronie, tym więcej kupują.
5 najlepszych wtyczek WordPress dla biznesu e-commerce w 2019 rŚrednia głębokość strony
Pomaga to analitykowi poznać liczbę stron odwiedzonych przed opuszczeniem witryny przez użytkownika. Organizacje muszą dogłębnie zbadać przyczynę tego zjawiska. Pomaga to w poprawie współczynnika konwersji.
Istnieje wiele metod optymalizacji współczynnika konwersji (CRO). Poniżej przedstawiamy listę tych, których nie należy robić, aby mieć pewność, że nie pominiesz kilku podstawowych kwestii.
- Obrazy niskiej jakości.
- Skomplikowane ceny. Jeśli to możliwe, zróbcie darmową wysyłkę.
- Nie sprawdzaj cen konkurencji ani doświadczeń związanych z produktami.
- Nie analizowanie metryk regularnie. Zrób Testy A / B regularnie w celu poprawy zaangażowania. Niewystarczające testowanie doprowadzi do nasycenia, a tym samym wpłynie na postęp organizacji.
- Nieoferowanie usług obsługi klienta. Klienci muszą zawsze mieć możliwość skontaktowania się z firmą i interakcji z nią.
- Nie poprawiając doświadczenia użytkownika. Budowanie E-commerce firma jest całkowicie zależna od ciągłego doskonalenia. Tylko takie podejście może pomóc wygrać firmę.
- Brak opisu produktu. To jest wielkie NIE. Organizacja musi zawsze jak najdokładniej wyjaśnić produkt.
- Brak opinii i recenzji klientów.
- Brak jasnej polityki zwrotów.
- Brak optymalizacji dla urządzeń mobilnych. Obecnie zakupy dokonywane na telefonach komórkowych gwałtownie rosną. Dlatego każda organizacja musi skupić się na optymalizacji stron internetowych, aby pasowały do telefonów komórkowych/tabletów.
- Nie mając jasnego, Unique Selling Proposition.
- Nie przeczytano ponownie tekstu i nie sprawdzono pisowni.
- Brak zakładki postępu realizacji transakcji.
Optymalizacja współczynnika konwersji jest niezbędna dla każdej organizacji, aby osiągnąć sukces w sprzedaży online. Sprzedaż online zwykle ma wyższe marże, ponieważ nie ma pośredników. Może to być również trudne, ponieważ może się rozpaść bez odpowiedniego planowania doświadczeń klientów. Organizacje muszą radzić sobie wyjątkowo dobrze, aby sprzedawać, a także dbać o zadowolenie klientów.
Cały element marketingu cyfrowego organizacji i optymalizacja współczynnika konwersji muszą iść ręka w rękę. Obie te rzeczy nie są oddzielne. Organizacja musi zaangażować się w swimlane, aby ulepszyć organizację i jej sprzedaż online.
